Campus Virtuales

Según la ISO 9241-11 la usabilidad está referida al grado en el que un producto software puede ser usado por usuarios específicos, para lograr los objetivos especificados, con eficacia, eficiencia y satisfacción. En un test de usabilidad, el atributo satisfacción es obtenido por lo general a partir de la percepción del coordinador sobre el comportamiento del usuario (gestos, posturas, etc.), mientras este interactúa con el software evaluado. Esto hace que de los atributos que definen la usabilidad según la ISO 9241-11, la satisfacción sea el más subjetivo, convirtiéndose su estimación en un desafío. Este artículo propone como aporte a la problemática de la estimación del atributo satisfacción, un sistema software para el seguimiento del estrés mental de un usuario durante una prueba de usabilidad, tomando como variable fisiológica la variación de la frecuencia cardiaca (VFC). Para la construcción del sistema software para la estimación de la satisfacción, esta investigación se abordó en 5 fases a saber: caracterización de pruebas de usuario, estudio del estrés mental, diseño del sistema software, implementación del sistema software y evaluación funcional del sistema. El sistema software construido pretende servir de apoyo en la ejecución de pruebas de usuario, en cuanto a la obtención objetiva del atributo satisfacción a partir del análisis del estrés mental.

According to ISO 9241-11 usability refers to the degree to which a software product can be used by specific users, to achieve the specified objectives, with efficiency, effectiveness and satisfaction. In a usability test, the satisfaction attribute is usually obtained from the coordinator's perception of user behavior (gestures, postures, etc.) while interacting with the evaluated software. Thus, of the three attributes that define usability according to ISO 9241-11, satisfaction is the most subjective, making its estimation a challenge. In this paper we propose as contribution to the problem of estimating the satisfaction attribute, a software system for monitoring the mental stress of a user during a usability test, taking as physiological variable the heart rate variability (HRV). For the construction of the software system for the estimation of satisfaction, this research was addressed in 5 phases namely: characterization of user tests, study of mental stress, design of the software system, implementation of the software system and functional evaluation of the system. The built-in software system aims to provide support in the execution of user tests, in terms of the objective achievement of the satisfaction attribute from the analysis of mental stress.

Palabras Clave/Keywords

Palabras Clave / Keywords

Estrés mental, Pruebas de usuario, Satisfacción, Sistema software, Usabilidad, VFC.

HRV, Mental stress, Satisfaction, Software system, Usability, User tests, VFC.

Referencias/References

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Cómo citar/How to cite

Cómo citar / How to cite

Chanchí Golondrin, G. E.; Sánchez Barragán, M.; Campo Muñoz, W. Y.(2018). Sistema software para el análisis del estrés mental en test de usuarios. Campus Virtuales, 7(2), 105-114. (www.revistacampusvirtuales.es)