Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI
Implementing a process asset library focused on IT service capacity management

Magdalena Arcilla-Cobián. Madrid (España)

Tomás San Feliu. Madrid (España)

Alleini Feliz. Madrid (España)

José Antonio Calvo-Manzano. Madrid (España)


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Artículo completo / Full paper


Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI
Implementing a process asset library focused on IT service capacity management

Magdalena Arcilla-Cobián. Madrid (España)

Tomás San Feliu. Madrid (España)

Alleini Feliz. Madrid (España)

José Antonio Calvo-Manzano. Madrid (España)


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Resumen / Abstract


Una forma de mejorar la calidad en las organizaciones es mejorar sus procesos, por lo que mantener el conocimiento de estos procesos (activos) es vital para cualquier organización. Un modo de organizar estos activos es a través de la biblioteca de activos de proceso (Process Asset Lybrary, PAL), aunque para la creación de PAL efectivas surgen una serie de problemas. Se presenta una nueva aproximación práctica, y un breve caso de estudio centrado en la gestión de la capacidad de servicios de TI.

Improving the quality in organizations is carried out through improving their processes. So, it is of vital importance to maintain the knowledge of these processes (assets). One way of doing it is using a process asset library (PAL), although there are some problems when defining effective PALs. In this paper, a new practical approach and a brief case study (focused on IT capacity management) are presented.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Palabras Clave / Keywords


Biblioteca de activos de procesos, PAL, Definición organizativa de procesos, Gestión de la capacidad.

Process asset library, PAL, Organizational process definition, Capacity management.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Referencias / References


Ref 1

Ref 2

Ref 3

Ref 4


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cómo citar / How to cite


Arcilla-Cobián, M,; San Feliu, T.; Feliz, A,; Calvo-Manzano, J. A. (2017). Implementación de una biblioteca de activos de proceso orientada a la gestión de la capacidad de servicios de TI. International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies (IJISEBC), 4(2), 43-51. (www.ijisebc.com)