Revista Turismo

2017 - International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 2(1).

Número completo
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International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 2(1), 2017.


Número coordinado por / Number coordinated by : Juan Carlos Infante Moro

 

Artículos/Papers

 

Análisis del sector hotelero en la relación "compromiso con las plataformas de valoración y resultados"
Analysis of the hotel sector in the relation 'commitment with the platforms of valuation and results'

Javier Pérez-Aranda, Rocío N. Carbonero y María Vallespín. Málaga (España).

 

Turismo, web 2.0 y Comunicación Interactiva en América Latina. Buenas prácticas y tendencias
Tourism, web 2.0 and Interactive Communication in Latin America. Good practices and trends

Jorge Córdova-Morán. Milagro (Ecuador). Pere Freixa. Barcelona (España).

 

El impacto de las nuevas tecnologías en los destinos turísticos de montaña: el Valle de Camprodon como estudio de caso
The impact of new technologies on mountain tourist destinations: the Camprodon Valley as a case study

Ester Noguer. Olot (España).

 

El nuevo concepto de turismo colaborativo: La comunidad couchsurfing.com
The new concept of collaborative tourism: The couchsurfing.com community

Mabel Pisá, Josefina Novejarque y Maria P. Llopis. Valencia (España).

 

Nuevos sistemas de geolocalización aplicados al marketing de proximidad en establecimientos hoteleros
New geolocation systems applied to proximity marketing in hotel establishments

Carmen L. Aguiar, Asunción Beerli y Rafael Pérez. Las Palmas de G.C. (España).

 

La evolución de los procesos de mediación en la distribución turística: el caso de Expedia y Priceline
The evolution of intermediation processes in the tourism industry: Expedia versus Priceline

María D. Flecha, Cristina Figueroa y Pilar Talón. Madrid (España).

 

2016 - International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1).

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Turismo de mitos y los mitos milenarios de la provincia de Huelva: Posibilidades tecnológicas
Tourism of myths and ancient myths of the province of Huelva: Technological possibilities

Andrés F. Tejero González. Huelva (España).


Resumen / Abstract


Este artículo recoge los mitos en todos sus conceptos, desde la antigüedad hasta el mundo moderno, como medio de explotación del turismo. Incluye definiciones y hace un recorrido por los mitos de la provincia de Huelva y las posibilidades tecnológicas de explotación de este tipo de turismo, ya que no se puede omitir ningún medio o instrumento que colabore o ayude a la explotación del turismo.

This paper presents the myths in all their concepts, from antiquity to the modern world, as a mean of exploitation of tourism. It includes definitions and makes a journey through the myths of the province of Huelva and technological possibilities of exploitation of this type of tourism, since you can not skip any mean or instrument to work or help the exploitation of tourism.


Palabras Clave / Keywords


Mitos, Turismo, Huelva, Leyendas, Atlántida, Tartessos.

Myths, Tourism, Huelva, Legends, Atlantis, Tartessos.


Referencias / References


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Cómo citar / How to cite


Tejero, A. F. (2016). Turismo de mitos y los mitos milenarios de la provincia de Huelva: Posibilidades tecnológicas. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 54-75.(www.ijist-tourism.com)

2016 - International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1).

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La experiencia del cliente: analisis jurídico de la publicación online de comentarios de clientes (reviews). En particular, el caso de TripAdvisor
The customer experience: legal analysis of the online publication of customer reviews. In particular, the case of TripAdvisor

Apol•lònia Martínez Nadal. Islas Baleares (España).

Francisca M. Rosselló Rubert. Islas Baleares (España).


Resumen / Abstract


Nos centramos en este trabajo en la hipótesis en la que un tercero publica un comentario o valoración sobre un establecimiento de alojamiento (los denominados reviews) en Internet. Teniendo cuenta que existe la posibilidad de que se publiquen no solo comentarios negativos sino también falsos, que pueden afectar a la denominada reputación corporativa digital. Analizamos las posibles actuaciones jurídicas frente a este tipo de comentarios. Por una parte, hemos hallado algunas actuaciones individuales del empresario sobre sus clientes, consistentes en la imposición de sanciones a aquellos clientes que publiquen comentarios negativos, al amparo de una previsión contractual. Estas iniciativas individuales presentan aspectos de legalidad dudosa. Más relevantes, y adecuadas, son iniciativas sectoriales como la aprobación por HOTREC del documento “Benchmarks of Fair Practices in Online Distribution”, que, en su versión de 2014, incluye un apartado dedicado a la valoración de servicios por parte de clientes y cuyos elementos clave son las exigencias relativas al anonimato, control editorial y clientes reales. Finalmente, analizamos la sanción impuesta en Italia a TripAdvisor por la Autorità Garante de la Concorrenza por considerar que no ha aplicado los controles necesarios para evitar críticas fraudulentas, sanción posteriormente revocada por los tribunales italianos.

In this paper we focus on the hypothesis that a third party post a comment (review) about a hotel in Internet. Bearing in mind that there is a possibility that not only negative but also false comment will be posted, affecting the so-called digital corporate reputation. We analyze possible juridical actions against such comments. On the one hand, we have found some individual actions of thehoteliers against their customers, involving the imposition of economic sanctions on those customers who post negative comments, applying contractual provisions. These individual initiatives are legally questionable. More relevant, and appropriate, are sectorial initiatives such as the approval, by HOTREC, of the document "Benchmarks of Fair Practices in Online Distribution", which, in its version of 2014, includes a section dedicated to “Guest reviews” with key requirements relating to anonymity, editorial control and real customers. Finally, we analyze the fine imposed in Italy on TripAdvisor by the Autorità Garante de la Concorrenza considering that it has not implemented the necessary controls to prevent fraudulent reviews, fine subsequently voided by Italian courts.


Palabras Clave / Keywords


Turismo, Establecimientos de alojamiento, Páginas web de valoración, Comentarios falsos, Reputación digital, Práctica desleal, Incidencia en los consumidores.

Tourism, Accommodation establishments, Review website, False reviews, Digital reputation, Unfair practice, Impact on consumers.


Referencias / References


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Cómo citar / How to cite


Martínez, A.; Rosselló, F. M. (2016). La experiencia del cliente: analisis jurídico de la publicación online de comentarios de clientes (reviews). En particular, el caso de TripAdvisor. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 92-106.(www.ijist-tourism.com)

2016 - International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1).

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Promoción y difusión turística de los países de Iberoamérica a través de los medios sociales
Tourist promotion and diffusion of Latin American countries through social media

Verónica Altamirano. Loja (Ecuador).

Miguel Túñez López. Santiago de Compostela (España).


Resumen / Abstract


El comportamiento del turista 2.0 y la importancia que le otorga a los medios sociales en los procesos de decisión, compra y planificación del viaje influyen en la convergencia digital de la comunicación turística, razón por la cual los Gobiernos de Iberoamérica han migrado a entornos digitales, destacando la presencia en medios sociales. El presente artículo investiga como los Gobiernos de los 22 países de Iberoamérica realizan la promoción y difusión turística. Se analizó las estrategias de comunicación digital y 2.0: las plataformas de comunicación interactiva utilizadas, la oferta, la actualización de contenidos, la participación de los usuarios y la interacción, para lo cual se utilizó una combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas aplicadas a partir del monitoreo de los portales Web y las Redes Sociales (Facebook, Google +, Twitter, Flickr, Instagram, Pinterest y YouTube) oficiales.

Tourists' 2.0 behavior and the importance that attaches it with social media through the decision-making process, including the procurement and the planning process of the trip, influence the digital identity of the tourism communication. In consequence, Latin American governments have migrated to digital environments, highlighting the social media presence. This article investigates how the Governments of the 22 Iberoamerica countries carried out touristic promotion ad dissemination. Digital strategies and 2.0 communication were analyzed: the interactive communication platforms used, supply, updating content, users participations, and interaction for which a combination of qualitative and quantitative methodologies were applied from used monitoring official web portals and social networks (Facebook, Google +, Twitter, Flickr, Instagram, Pinterest y YouTube). Among, the major findings are digital convergence of tourism communication and participation of tourists 2.0 vs government stands offer.


Palabras Clave / Keywords


Comunicación turística, Comunicación 2.0, Promoción turística, Interacción, Participación.

Touristic Communication, Communication 2.0, Tourism promotion, Interaction, Participation.


Referencias / References


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Cómo citar / How to cite


Altamirano, V.; Túñez, M. (2016). Promoción y difusión turística de los países de Iberoamérica a través de los medios sociales. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 76-90.(www.ijist-tourism.com)

2016 - International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1).

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La estancia perfecta en hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla a través del análisis de los comentarios en TripAdvisor - Determinación de los principales ítems
The perfect stay in 4 and 5 star hotels in Seville through the analysis of comments on TripAdvisor - Determination of the main items

Miguel Ángel Ríos Martín. Sevilla (España).

Francisco José Ortega Fraile. Sevilla (España).

Marta Matilla López. Sevilla (España).


Resumen / Abstract


Si en algo coinciden hoy en día la mayor parte de los empresarios hoteleros es que las opiniones online realizadas por los usuarios turísticos suponen una gran fuente de información para la oferta turística. Por ello, se cree necesario analizar cuáles son los principales ítems valorados para considerar una estancia perfecta en hoteles de cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Sevilla. Para ello, se utilizará como base de datos la web de viajes TripAdvisor, y como herramienta de análisis cualitativo el software NVivo10. Los datos obtenidos apuntan a que los ítems más valorados son la ubicación, los servicios ofrecidos y las instalaciones, las habitaciones, el trato y la eficacia del personal, el precio, la calidad y la limpieza.

Today, if anything matches most hoteliers is that online tourist opinions made by users are a great source of information for tourism. Therefore, it is believed that it is necessary to analyze what are the main appreciated items in order to consider a perfect stay in hotels of four and five stars in the city of Seville. To do this, the TrivAdvisor web will be used as a database and the NVivo10 software as a qualitative analysis tool. The data obtained suggest the most valued items are location, services and facilities, as well as rooms, dealing and staff efficiency, price, quality and cleanliness.


Palabras Clave / Keywords


Hoteles de Sevilla, Satisfacción del cliente, Comentarios online, Turismo 2.0, Reputación online.

Seville hotels, Customer satisfaction, Online comments, Tourism 2.0, Online reputation.


Referencias / References


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Cómo citar / How to cite


Ríos, M. A.; Ortega, F. J.; Matilla, M. (2016). La estancia perfecta en hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla a través del análisis de los comentarios en TripAdvisor -Determinación de los principales ítems. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1(1), 8-25.(www.ijist-tourism.com)



 

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