Sistema software para el análisis del estrés mental en test de usuarios

Resumen

Según la ISO 9241-11 la usabilidad está referida al grado en el que un producto software puede ser usado por usuarios específicos, para lograr los objetivos especificados, con eficacia, eficiencia y satisfacción. En un test de usabilidad, el atributo satisfacción es obtenido por lo general a partir de la percepción del coordinador sobre el comportamiento del usuario (gestos, posturas, etc.), mientras este interactúa con el software evaluado. Esto hace que de los atributos que definen la usabilidad según la ISO 9241-11, la satisfacción sea el más subjetivo, convirtiéndose su estimación en un desafío.  Este artículo propone como aporte a la problemática de la estimación del atributo satisfacción, un sistema software para el seguimiento del estrés mental de un usuario durante una prueba de usabilidad, tomando como variable fisiológica la variación de la frecuencia cardiaca (VFC). Para la construcción del sistema software para la estimación de la satisfacción, esta investigación se abordó en 5 fases a saber: caracterización de pruebas de usuario, estudio del estrés mental, diseño del sistema software, implementación del sistema software y evaluación funcional del sistema. El sistema software construido pretende servir de apoyo en la ejecución de pruebas de usuario, en cuanto a la obtención objetiva del atributo satisfacción a partir del análisis del estrés mental.