Inteligencia turística para competir: el User Generated Content y la reputación on-line de los establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá (Colombia)

Enric López C., Rafael González

Resumen


Las opiniones de los clientes de los establecimientos de alojamiento y hospedaje, sus valoraciones, recomendaciones, sugerencias o críticas, tienen una influencia cada día más importante en los potenciales clientes de estos establecimientos, pues pueden actuar de “palanca” para aumentar su atractivo para ser reservado.
Conocer el conjunto de esas opiniones, valoraciones, etc. debe ayudar al proceso de toma de decisiones, tanto de los directivos de estos establecimientos como de los gestores del destino, contribuyendo a su ámbito de inteligencia turística que mejora su competitividad.
El objetivo general de esta primera fase se concreta en: Determinar la reputación online de los establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá a partir de las valoraciones identificadas en plataformas turísticas de reservas y opiniones, para lo cual se han analizado más de 250.000 opiniones de clientes que han pernoctado en alguno de los más de 1.000 establecimientos de alojamiento y hospedaje de Bogotá que identifica nuestro estudio y que ha permitido conseguir nuestro objetivo de esta primera fase.


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